שירות לקוחות
מדיניות החזרות והחלפות
החלפות והחזרות
• ניתן להחזיר פריט תוך 14 יום מקבלת המשלוח באריזתו המקורית ללא שימוש ולקבל תמורתו החזר כספי, זיכוי או פריט חלופי.
– את ההחזרה יש לבצע באחת משתי הדרכים הבאות:
– איסוף ואספקה ע”י שליח מטעם זוהרה בעלות 40 ₪- משלוח כפול במחיר מוזל.(בהחלפת מטפחות תחוייב עלות משלוח מלא 35 ₪ לכיוון)
– החזרת הפריט לסטודיו עצמאית(לא מתקבל דואר ישראל)
• לקבלת זיכוי של זוהרה או החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה תוך 14 ימי עסקים מרגע החזרת המוצר. אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.
הזיכוי יבוצע בעת קבלת הפריט חזרה לסטודיו.
• לביצוע החלפת פריט יש לפנות לצוות הסטודיו
בנייד שירות הלקוחות בוואטספ 054-6266453.
מבצעים:
במבצע חיסול/ניקוי מדפים/ מבצעים מיוחדים -אין החזר כספי/אין החלפות/אין החזרות.
לא ניתן לממש קוד קופון בזמני מבצע אין כפל מבצעים*
לשאלות, בירורים ויידוע לגבי החזרות/החלפות, אנא פנו לשירות הלקוחות באחר מהאמצעים הבאים:
וואטספ – 054-6266453
דוא”ל – zoharazulai@gmail.com
משלוחים
אפשריות המשלוח עשויות להשתנות בהתאם לכתובת האספקה, מועד ביצוע הרכישה וזמינות הפריט שנרכש.
שיטות משלוח• משלוח חינם בכל הזמנה מעל 399 ₪
• שליח עד הבית – בהזמנה מעל 399 ₪ משלוח חינם. בהזמנה עד 399 ₪ עלות המשלוח 35 ₪
• איסוף עצמי – לאחר ביצוע הזמנה באתר עם משלוח מסוג איסוף עצמי, כתבו לוואטסאפ שירות הלקוחות לתיאום הגעה.
*חשוב לדעת נקודת האיסוף שלנו בקרית אתא רק לצורך אריזות/משלוחים ועליכם להתאים את עצמכם לזמני הפעילות בלבד.
זמני אספקה
• הזמנה פרטי אופנה מקולקציית ביגוד , מטפחות אקססוריז- אספקה עד 8 ימי עסקים
• הזמנת פריטים בזמני מבצע עד 10 ימי עסקים
• הזמנת כיסוי ראש בעיצוב אישי אספקה עד 14 ימי עסקים .
נעשה הכל כדי להגיע תוך 8 ימי עסקים ייתכנו עיכובים
חשוב לדעת:
• עם קליטת ההזמנה במערכת נשלח לך אישור הזמנה עם מספר ההזמנה, כאשר החבילה תהיה מוכנה ותעבור לחברת השליחויות נעדכן אותך במייל נוסף.
• ביום הגעת החבילה, נציג מחברת המשלוחים יצור איתך קשר בהודעת SMS
• ניתן לבדוק את מצב ההזמנה מול צוות הסטודיו בנייד שרות הלקוחות בוואטספ בשעות הפעילות 054-6266453.
• ימי שישי, ערבי חג, חול המועד וימי שבתון, לא יחשבו כיום עסקים.
• מועדי אספקת המשלוחים הם בכפוף למדיניות המשלוחים של חברת ההפצה שהיא ספק חיצוני של זוהרה ועל אחריותה.
• מועדי האספקה האמורים במדיניות זו מתייחסים למצבי שגרה. יתכנו עיכובים במועדי המסירה עקב מצב ביטחוני, סגרים, מגפות או כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה של זוהרה ו/או חברת ההפצה.
יש לך שאלות? שילחי הודעה
